全世界都不喜欢中国游客?邮轮上的外籍员工告诉你:那可不一定

来源:2020/11/24 23:00:00
原标题:全世界都不喜欢中国游客?邮轮上的外籍员工告诉你:那可不一定

由于“中国游客”在世界各地的负面新闻不绝于耳,他们总是上天下海、爬树攀墙、无所不能,大家好像都快要已经习以为常,变得麻木了。
不管亲眼所见还是被各种媒体所引导,“中国游客”的整体形象在世界各地的人民群众心目中似乎都不算太好,以至于很多外国人只要一听“中国游客”几个字就感觉头大。

尤其对于一些旅游相关行业的专业服务人员,因为他们经常要面对“中国游客”这么一个“不好伺候”的特殊群体,匪夷所思的事情时有发生,就更是“感同身受”了。
记得有一次我坐邮轮出去旅行,因为那艘邮轮针对中国市场,船上基本上全是“中国游客”。从登船开始,别说外国人,连我自己都被吵到头疼,禁都禁不住。后来,我就跟邮轮上的一些外籍员工闲聊,想知道他们是怎么看待“中国游客”群体的?是不是真的不那么让人喜欢?

他们关于一部分“中国游客”的奇葩行径确实经常表示不可理解,不文明的现象也时有发生,并且还经常各种找他们麻烦,胡搅蛮缠,难以沟通,说什么都不听。
“那你们是不是不喜欢中国游客呢?”我便问道。
问这个问题,我本来以为他们都会脱口而出给我答案,毕竟大家聊开了,也没什么好避讳的。然而他们却思考片刻,然后却告诉我:“并没有不喜欢啊。”

得到这个答案后,我心里不禁有些纳闷:既然“中国游客”有那么多“毛病”,还经常给你们的工作制造“麻烦”,你们怎么可能还喜欢得起来?我以为他们因为客气而不敢说真话,于是就进一步问他们“为什么?”
“因为中国游客虽然吵虽然闹,虽然经常找我们麻烦,但他们基本上都不会去投诉。”他们回答道,原来他们确实有理由,并不是在讲客气话,“你知道吗?我们反倒不喜欢西方游客,因为西方游客表面看起来对你的服务总是特别满意,但你根本不知道他们的真实想法到底是什么,他们很可能转身就突然去投诉你,你都不知道什么原因,真是防不胜防。”

我知道,在邮轮上工作的服务人员特别害怕被投诉,只要收到客人投诉,他们的工作损失将会特别惨重,不仅是这个月的工资受到影响,很可能一整年的业绩都要受影响,所以他们非常害怕收到投诉。
而在这方面,“中国游客”的风格就跟“西方游客”不太一样,“中国游客”虽然总是当面口口声声说要去投诉你,但实际上真正去投诉的很少,而“西方游客”哪怕心里对你的服务不满意,当面依然不停地对你夸奖道谢,完全看不出来,但转身投诉起你来却特别狠心,完全不会顾及你的想法。

这可能是跟“西方游客”本身的规则意识比较强有关,他们认为你工作上的不当就应该通过投诉来解决,你跟我只不过是服务与被服务的商业关系,没有私交,我投诉了,犯不着帮你考虑你扣了工资会不会有什么麻烦。他们表面上跟你维持基本的礼貌和友善,只不过是一种虚假的“社会面具”罢了。
而“中国游客”则有着中国人天生宽厚通达的心态,吵完闹完,只要你的态度足够诚恳,基本上也就不进一步追究了,哪怕是当事人心里消不了气,身边的朋友也会进行劝说。“中国游客”会把服务人员都当成一个个活生生的人来看待,站在对方的立场想问题,对方没什么大错就不会去投诉了。

打个比方,我记得之前《奇葩说》里有一期里好像就辩论过,如果一个外卖小哥因为恶劣天气给你送外卖迟到了,到底要不要去投诉他?这个问题,如果放在西方国家,根本用不着辩论,他们的做法当然是一边当面向你道谢一边去投诉你啊。这么想想,有时候西方国家的人也有点“假惺惺”的啊。
其实我在旅行的过程中也感受到过类似的情况,西方国家的人刚认识你就会特别热情,不管说什么都一口一句“我的朋友”,好像他们跟你已经特别熟了,但实际上他们心里到底有没有真把你当朋友,又是另外一回事。
当然,中国人在社会交往过程中的套话也并不少,但大部分情况下还是会“将心比心”,尤其是对服务行业的工作人员。所以你到底喜欢哪一种风格?胡搅蛮缠的“中国游客”还是心口不一的“西方游客”呢?
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